Ηλεκτρονικό κατάστημα
και κρατήσεις

Εξαρτάται από τη μορφή της επιχείρησης, και προτείνουμε πλατφόρμα μόνο αφού καταλάβουμε τη γκάμα, τον όγκο και την ομάδα σας.

Ένας κατάλογος μερικών εκατοντάδων προϊόντων που τον τρέχει μια μικρή ομάδα ταιριάζει συνήθως καλύτερα σε μια hosted πλατφόρμα όπως το Shopify, όπου η φιλοξενία, η ασφάλεια και οι πληρωμές καλύπτονται για εσάς. Μια σύνθετη γκάμα, ασυνήθιστοι κανόνες τιμολόγησης, στενή σύνδεση με υπάρχοντα συστήματα ή ένα site όπου το περιεχόμενο μετράει όσο τα προϊόντα οδηγούν συχνά σε WooCommerce πάνω σε WordPress ή σε κατασκευή κατά παραγγελία. Σταθμίζουμε επίσης το κόστος λειτουργίας σε βάθος ετών, τις εφαρμογές ή τα plugins από τα οποία θα εξαρτάστε και πόσο εύκολα θα μπορούσε να αναλάβει ένας άλλος developer. Πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε δουλειά, παίρνετε μια σύντομη γραπτή πρόταση που ονομάζει την πλατφόρμα που θα διαλέγαμε για εσάς και τους λόγους.

Ναι, οι πελάτες μπορούν να διαλέξουν ώρα, να πληρώσουν ολόκληρο το ποσό ή να αφήσουν προκαταβολή και να λάβουν αυτόματα επιβεβαίωση.

Φτιάχνουμε ροές κρατήσεων με χρονικές θέσεις, όρια χωρητικότητας ανά συνεδρία, λίστες αναμονής που ελευθερώνουν θέσεις όταν κάποιος ακυρώνει και υπενθυμίσεις με email ή SMS πριν από την ημερομηνία. Οι κανόνες επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης γράφονται μέσα στο σύστημα αντί να γίνονται με το χέρι, ώστε το προσωπικό να μη χρειάζεται να κρίνει την κάθε περίπτωση στο ταμείο. Τις φτιάχνουμε για σεμινάρια, εργαστήρια και εκδηλώσεις με εισιτήριο, συχνά μαζί με ένα microsite εκδήλωσης που φιλοξενεί το πρόγραμμα. Το προσωπικό έχει μια απλή εικόνα για το ποιος έχει κλείσει, ποιος έχει πληρώσει και πόσες θέσεις μένουν, και οι λίστες καλεσμένων εξάγονται για το check-in την ημέρα της εκδήλωσης. Οι πελάτες μπορούν συνήθως να μετακινήσουν ή να ακυρώσουν μόνοι τους την κράτησή τους μέσα στους κανόνες που ορίζετε, κάτι που γλιτώνει απρόσμενα πολλά email.

Ναι, το MobilePay μπορεί να προστεθεί στα περισσότερα σύγχρονα καταστήματα και συστήματα κρατήσεων μέσω ενός παρόχου πληρωμών.

Στη Δανία οι πελάτες περιμένουν να πληρώνουν με MobilePay και Dankort εκτός από διεθνείς κάρτες, και μια ολοκλήρωση αγοράς χωρίς αυτά μπορεί να χάνει πωλήσεις στο τελευταίο βήμα. Συνδέουμε το κατάστημά σας με ένα payment gateway που υποστηρίζει αυτούς τους τρόπους, είτε έναν δανικό ή σκανδιναβικό πάροχο είτε τις ενσωματωμένες πληρωμές μιας πλατφόρμας όπου οι τρόποι αυτοί είναι διαθέσιμοι. Η επιλογή επηρεάζει τις προμήθειες συναλλαγών, τους χρόνους εκκαθάρισης και τον τρόπο που γίνονται οι επιστροφές, γι’ αυτό συγκρίνουμε μαζί σας τις επιλογές πριν στήσουμε μία. Δοκιμάζουμε επίσης όλη τη ροή πληρωμής σε κινητά, μαζί με τη μετάβαση στην εφαρμογή MobilePay και πίσω στο κατάστημα, γιατί σε αυτό το πέρασμα αποτυγχάνουν συνήθως οι κακορυθμισμένες ολοκληρώσεις αγοράς.

Εξάγουμε τα προϊόντα, τους πελάτες και το ιστορικό παραγγελιών από την παλιά πλατφόρμα, καθαρίζουμε τα δεδομένα, τα εισάγουμε στη νέα και τα ελέγχουμε πριν από το λανσάρισμα.

Τα προϊόντα μεταφέρονται με τις περιγραφές, τις τιμές, τις παραλλαγές, τις εικόνες και τις κατηγορίες τους. Οι λογαριασμοί πελατών και οι παλιές παραγγελίες μπορούν συνήθως να μεταφερθούν κι αυτοί, αν και οι κωδικοί πρόσβασης συχνά δεν μεταφέρονται, οπότε οι πελάτες ίσως χρειαστεί να ορίσουν νέο. Το πιο σημαντικό κομμάτι για την αναζήτηση είναι τα URLs: κάθε παλιά διεύθυνση προϊόντος και κατηγορίας αντιστοιχίζεται στη νέα της με μόνιμη ανακατεύθυνση, ώστε να διατηρηθούν οι κατατάξεις και οι εισερχόμενοι σύνδεσμοι. Κάνουμε πρώτα τη μεταφορά σε ένα δοκιμαστικό αντίγραφο και ζητάμε από την ομάδα σας να ελέγξει ένα δείγμα προϊόντων. Την ημέρα του λανσαρίσματος, ένα σύντομο πάγωμα του παλιού καταστήματος εμποδίζει να χαθούν παραγγελίες ανάμεσα στα δύο συστήματα.

Συνήθως ναι: οι περισσότερες πλατφόρμες κρατήσεων και καταστημάτων συνδέονται με ημερολόγια, λογιστικά προγράμματα και εργαλεία email, είτε απευθείας είτε μέσω μιας υπηρεσίας διασύνδεσης.

Οι κρατήσεις μπορούν να εμφανίζονται στα ημερολόγια Google ή Outlook του προσωπικού που τρέχει κάθε συνεδρία, και οι παραγγελίες και οι πληρωμές μπορούν να περνούν σε λογιστικά συστήματα που χρησιμοποιούνται συχνά στη Δανία, όπως το e-conomic ή το Dinero, ώστε τα τιμολόγια να μην πληκτρολογούνται δύο φορές. Οι νέοι πελάτες μπορούν να προστίθενται στην πλατφόρμα email σας με τη σωστή συγκατάθεση. Χαρτογραφούμε αυτές τις συνδέσεις στην αρχή του έργου, γιατί τα εργαλεία στα οποία ήδη βασίζεστε συχνά κρίνουν ποια πλατφόρμα έχει νόημα. Όπου δεν υπάρχει απευθείας διασύνδεση, εξετάζουμε υπηρεσίες αυτοματισμού ή μια μικρή σύνδεση κατά παραγγελία, και σας λέμε ειλικρινά όταν το κόστος κατασκευής της ξεπερνά τον χρόνο που θα γλίτωνε.

Μέσω του e-commerce tracking, που καταγράφει κάθε αγορά ή κράτηση με την αξία της και τη συνδέει με την καμπάνια, το κανάλι και την αναζήτηση που έφερε τον πελάτη.

Το ρυθμίζουμε στο Google Analytics και στέλνουμε τις αξίες μετατροπών πίσω στο Google Ads και στη Meta, ώστε οι προσφορές τους να βελτιστοποιούνται για έσοδα και όχι για κλικ. Καταγράφονται επίσης οι προβολές προϊόντων, οι προσθήκες στο καλάθι και οι εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς, κάτι που δείχνει σε ποιο σημείο της διαδρομής φεύγουν οι πελάτες. Τη συγκατάθεση τη χειριζόμαστε σωστά, με banner cookies που τηρεί τους κανόνες της ΕΕ, και εξηγούμε πώς οι επιλογές συγκατάθεσης επηρεάζουν τα δεδομένα που βλέπετε. Το αποτέλεσμα είναι μια αναφορά που δείχνει ποιες καμπάνιες απέσβεσαν το κόστος τους και ποιες όχι. Αν η ομάδα διαφήμισης μας τρέχει και τη διαφήμισή σας, τα ίδια δεδομένα περνούν κατευθείαν στις αποφάσεις προϋπολογισμού.