Συντηρημένη,
όχι παρατημένη

Η συντήρηση τιμολογείται ως σταθερή μηνιαία αμοιβή με βάση το μέγεθος της ιστοσελίδας, την πολυπλοκότητά της και το πόσες αλλαγές περιμένετε κάθε μήνα.

Μια απλή εταιρική ιστοσελίδα με λίγα plugins χρειάζεται λιγότερη προσοχή από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με διασυνδέσεις, σύστημα κρατήσεων και αρκετούς συντάκτες. Η αμοιβή καλύπτει ενημερώσεις, backups, παρακολούθηση και ασφάλεια, συν ένα συμφωνημένο όριο αλλαγών περιεχομένου. Δίνουμε τιμή μετά από μια σύντομη ματιά στην ιστοσελίδα, ώστε το ποσό να αντανακλά αυτό που πραγματικά υπάρχει και όχι ένα γενικό πακέτο. Η δουλειά πέρα από το όριο εκτιμάται και εγκρίνεται πριν την κάνουμε. Το νόημα της σταθερής αμοιβής είναι ότι σταματάτε να συζητάτε αν μια μικρή διόρθωση αξίζει εντολή αγοράς, και η ιστοσελίδα φροντίζεται πριν τα προβλήματα γίνουν επείγοντα.

Ναι, αναλαμβάνουμε ιστοσελίδες που έφτιαξαν άλλες agencies ή developers, μετά από έναν σύντομο έλεγχο.

Πρέπει να δούμε την έκδοση της πλατφόρμας, τη φιλοξενία, τα plugins ή τα extensions, πώς γίνονται τα backups και αν κάτι έχει τροποποιηθεί με τρόπο που κάνει τις ενημερώσεις ριψοκίνδυνες. Κάποιες ιστοσελίδες που κληρονομούμε είναι σε καλή κατάσταση και περνούν κατευθείαν σε μηνιαία συνεργασία. Άλλες έχουν χρόνια παραλειμμένων ενημερώσεων, εγκαταλελειμμένα plugins ή προβλήματα ασφαλείας, και χρειάζονται πρώτα ένα εφάπαξ sprint αποκατάστασης ώστε το retainer να ξεκινήσει από σταθερή βάση. Σας λέμε ποια περίπτωση ισχύει, τι θα περιλάμβανε το sprint και πόσο θα κόστιζε πριν δεσμευτείτε σε οτιδήποτε. Ζητάμε επίσης κανονική πρόσβαση στους λογαριασμούς φιλοξενίας και domain, γιατί χωρίς αυτήν η συντήρηση δεν μπορεί να γίνει με ασφάλεια.

Ο πυρήνας του WordPress, τα themes και τα plugins πρέπει να ελέγχονται για ενημερώσεις τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα, και οι ενημερώσεις ασφαλείας να εφαρμόζονται μόλις κυκλοφορούν.

Πολλές επιθέσεις σε ιστοσελίδες WordPress εκμεταλλεύονται γνωστές ευπάθειες σε plugins που ο ιδιοκτήτης δεν ενημέρωσε ποτέ, οπότε το διάστημα ανάμεσα στη δημοσίευση μιας διόρθωσης και την εγκατάστασή της μετράει. Αυτό δεν σημαίνει να πατάτε «ενημέρωση» στη ζωντανή ιστοσελίδα κάθε φορά. Οι ενημερώσεις καμιά φορά συγκρούονται μεταξύ τους ή με προσαρμοσμένο κώδικα, γι’ αυτό τις εφαρμόζουμε πρώτα σε αντίγραφο staging, ελέγχουμε τις βασικές σελίδες και φόρμες, και μετά τις περνάμε στη ζωντανή ιστοσελίδα. Οι μεγαλύτερες αλλαγές έκδοσης, όπως μια νέα κύρια έκδοση του WordPress ή της PHP, προγραμματίζονται και δοκιμάζονται πιο προσεκτικά. Η μηνιαία αναφορά καταγράφει τι ενημερώθηκε, ώστε να ξέρετε πάντα τι άλλαξε στην ιστοσελίδα σας και πότε.

Αν παραβιαστεί μια ιστοσελίδα που συντηρούμε, την κατεβάζουμε αν χρειαστεί, την καθαρίζουμε, κλείνουμε το κενό που χρησιμοποιήθηκε και την επαναφέρουμε από καθαρό backup όπου αυτό είναι πιο γρήγορο.

Η θωράκιση ασφαλείας και η σάρωση για malware είναι μέρος του retainer, οπότε ο στόχος είναι να αποτρέπονται οι περισσότερες επιθέσεις εξαρχής. Όταν κάτι περάσει, η ταχύτητα μετράει: μια παραβιασμένη ιστοσελίδα μπορεί να ανακατευθύνει επισκέπτες σε spam, να στέλνει ανεπιθύμητα email από το domain σας ή να επισημανθεί από τη Google ως μη ασφαλής. Ελέγχουμε για αυτές τις συνέπειες, ζητάμε επανεξέταση από τη Google αν εμφανιστεί προειδοποίηση, και αλλάζουμε κωδικούς και κλειδιά πρόσβασης. Μετά λαμβάνετε μια σύντομη γραπτή περιγραφή του τι έγινε, πώς διορθώθηκε και τι άλλαξε ώστε να μην ξανασυμβεί.

Η φιλοξενία είναι ο server που κρατά την ιστοσελίδα σας online, ενώ η συντήρηση είναι η συνεχής δουλειά που κρατά την ίδια την ιστοσελίδα ενημερωμένη, ασφαλή και λειτουργική.

Μια εταιρεία φιλοξενίας παρέχει τον χώρο, το bandwidth και συνήθως κάποια backups σε επίπεδο server, αλλά σπάνια ενημερώνει τα plugins σας, ελέγχει ότι η φόρμα επικοινωνίας στέλνει ακόμη ή διορθώνει μια διάταξη που χάλασε μετά από μια ενημέρωση. Αυτά πέφτουν σε όποιον συντηρεί την ιστοσελίδα. Πολλοί ιδιοκτήτες υποθέτουν ότι τα κάνει ο πάροχος φιλοξενίας και ανακαλύπτουν το αντίθετο μόνο όταν κάτι αποτύχει. Μπορούμε να δουλέψουμε με τον υπάρχοντα πάροχό σας αν είναι αξιόπιστος, ή να προτείνουμε μετακόμιση όταν η ίδια η φιλοξενία καθυστερεί την ιστοσελίδα ή της λείπουν βασικά πράγματα όπως ένα περιβάλλον staging. Σε κάθε περίπτωση, το retainer ξεκαθαρίζει ποιος είναι υπεύθυνος για τι, ώστε τίποτα να μην πέφτει στο κενό ανάμεσα στους δύο.

Ναι, κάθε retainer περιλαμβάνει ένα μηνιαίο όριο δουλειάς περιεχομένου, όπως αλλαγές κειμένου, νέες εικόνες, ενημερωμένες τιμές, ένα νέο μέλος της ομάδας ή μια εποχική σελίδα.

Στέλνετε το αίτημα με email και σας επιβεβαιώνουμε όταν είναι online, με τον συνήθη χρόνο απόκρισης που ορίζει το retainer. Οι επείγουσες διορθώσεις, όπως μια φόρμα που δεν δουλεύει ή λάθος ώρα λειτουργίας, προηγούνται των τακτικών αλλαγών. Μεγαλύτερες προσθήκες, όπως μια νέα ενότητα από υπάρχοντα blocks σελίδας, συχνά χωρούν κι αυτές στο όριο. Οτιδήποτε μεγαλύτερο, όπως ένα νέο πρότυπο σελίδας ή μια σελίδα προορισμού για καμπάνια, εκτιμάται χωριστά ώστε να αποφασίσετε πριν ξεκινήσουμε. Αν η ομάδα σας προτιμά να κάνει η ίδια τις αλλαγές, μπορούμε να στήσουμε το CMS ώστε να τις κάνει με ασφάλεια, και να κρατήσουμε το όριο για τις πιο δύσκολες δουλειές.