Retargeting
uden at forfølge folk

Du ser dine egne annoncer hele tiden, fordi kampagnen næsten altid mangler et frekvensloft og ikke udelukker medarbejdere eller eksisterende kunder. Du er i målgruppen, du besøger konstant dit eget website, og intet fjerner dig.

Det er også et faresignal. Ser du annoncerne så tit, gør dine rigtige potentielle kunder det også, og det betyder, at kampagnen overeksponerer en lille målgruppe. Det spilder budget og irriterer folk, der ellers måske havde købt. Løsningen er enkel: sæt et loft over, hvor mange gange hver person ser en annonce om ugen, udelukk købere og medarbejdere, sæt tidsvinduer, så folk falder ud af målgruppen efter et stykke tid, og tilføj nok variation i kreativerne til, at dem, der ser annoncerne igen, ikke får det samme billede hver dag.

Ja, lookalike-målgrupper virker stadig med begrænset tracking, men kilden betyder mere end før. En lookalike bygget på en ren liste over kunder med høj værdi klarer sig markant bedre end en, der er bygget på alle besøgende på websitet.

Platformene er også gået over til bred målretning, hvor deres algoritme finder købere uden en defineret lookalike. I mange konti klarer de to sig nu nogenlunde ens, så vi tester dem mod hinanden i stedet for at gætte. Uanset hvad der vinder, afgør signalets kvalitet resultatet: købsværdier, gentagne købere og kvalificerede leads lærer systemet langt mere end sidevisninger. Vi sender også konverteringer serverside, så kildemålgrupperne ikke stille og roligt forringes, når browsere blokerer pixlen.

En person bør blive i en retargeting-målgruppe omtrent så længe, som din typiske købsbeslutning tager, og ikke længere. For et billigt onlinekøb kan det være syv til fjorten dage. For et bryllup, et firmaevent eller en B2B-ydelse kan det være tres til halvfems dage eller mere.

Vi deler som regel vinduet op i faser. Nylige besøgende ser en direkte påmindelse om det, de kiggede på. Ældre besøgende ser noget andet, for eksempel en anmeldelse, en case eller et svar på en almindelig indvending. Når vinduet lukker, falder de ud, så du ikke betaler for at jagte folk, der er gået videre. Dine egne salgsdata om tiden fra første besøg til køb er den bedste rettesnor, og vi bruger dem, når du har dem.

Ja, retargeting er lovligt i Danmark efter GDPR og de danske cookieregler, forudsat at besøgende har givet gyldigt samtykke til marketingcookies, før et trackingtag bliver aktiveret. Uden det samtykke må de besøgende ikke føjes til en annoncemålgruppe.

I praksis betyder det et cookiebanner, der reelt blokerer tags, indtil den besøgende accepterer, consent mode sat op til Google og en privatlivspolitik, der nævner de platforme, der bruges. Upload af kundelister kræver også et lovligt grundlag, som regel samtykke eller en legitim interesse, du har dokumenteret. Vi sætter den tekniske side op efter den standard og holder den i tråd med dit banner. Vi er ikke jurister, så vil du have en formel juridisk vurdering, bør du søge rådgivning.

Retargeting-annoncer, der viser præcis det produkt, kunden har set, virker godt for webshops med store kataloger og mindre godt for ydelser eller engangskøb. Dynamiske produktannoncer minder en person om en bestemt vare, vedkommende overvejede, og det er ofte nok til at få dem tilbage.

For ydelser er en identisk påmindelse svagere. En person, der læste om en bryllupspakke uden at henvende sig, har som regel et spørgsmål eller en tvivl, og at gentage det samme tilbud besvarer det ikke. Dér viser vi noget nyt: en kort film, en udtalelse fra en kunde, en prisguide eller en invitation til en samtale. Vi udelukker også folk, der lige har købt produktet, så ingen bliver jagtet for noget, de allerede ejer.

I daglig tale er der ingen reel forskel: begge ord betyder at vise annoncer til folk, der allerede har været i kontakt med din virksomhed. Google kalder det remarketing i sine egne produkter, mens mange andre platforme og marketingfolk siger retargeting.

Nogle bruger remarketing specifikt om opfølgning på e-mail, for eksempel mails om forladte kurve, og retargeting om betalte annoncer på andre websites og i apps. Uanset hvad er principperne de samme: segmentér folk efter, hvad de gjorde, tilpas budskabet til den fase, begræns, hvor tit de ser det, og lad dem gå efter en fornuftig periode. Vi kører både betalt retargeting og, via vores indholdsteam, de e-mailforløb, der understøtter det.