Τοπικό SEO
και το map pack

Η Google κατατάσσει τα τοπικά αποτελέσματα με βάση τη συνάφεια, την απόσταση και την προβολή, και μπορείτε να επηρεάσετε τα δύο από τα τρία.

Η συνάφεια προκύπτει από ένα πλήρες Business Profile που ενημερώνεται τακτικά, με τη σωστή κύρια κατηγορία, ακριβείς υπηρεσίες και μια ιστοσελίδα που στηρίζει καθαρά όσα δηλώνει το προφίλ. Η προβολή προκύπτει από τις κριτικές, τις συνεπείς αναφορές του ονόματος, της διεύθυνσης και του τηλεφώνου σας, συνδέσμους και αναφορές από τοπικές πηγές, και τη δύναμη της ίδιας της ιστοσελίδας. Την απόσταση ανάμεσα σε αυτόν που ψάχνει και στη διεύθυνσή σας δεν μπορείτε να την αλλάξετε, γι’ αυτό οι επιχειρήσεις με περιοχή εξυπηρέτησης, όπως εταιρείες catering ή προμηθευτές εκδηλώσεων που πηγαίνουν στον πελάτη, χρειάζονται διαφορετική προσέγγιση από τα καταστήματα με πόρτα στον δρόμο. Δουλεύουμε σε όλα αυτά και παρακολουθούμε το map pack από διάφορα σημεία της πόλης, όχι μόνο από το δικό σας γραφείο.

Ναι, οι κριτικές επηρεάζουν την τοπική κατάταξη, και επηρεάζουν ακόμη περισσότερο το αν θα σας επιλέξει κάποιος.

Η Google αναφέρει τον αριθμό και τη βαθμολογία των κριτικών ανάμεσα στα σήματα πίσω από την τοπική προβολή, και οι λέξεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες μπορούν να βοηθήσουν ένα προφίλ να εμφανίζεται σε σχετικές αναζητήσεις. Μετράει και το πόσο πρόσφατες είναι: μια σταθερή ροή πρόσφατων κριτικών δείχνει ενεργή επιχείρηση, ενώ πενήντα κριτικές μαζεμένες πριν από δύο χρόνια όχι. Μετράνε και οι απαντήσεις σας, γιατί όσοι ψάχνουν διαβάζουν πώς χειρίζεστε την κριτική. Η χρήσιμη δουλειά είναι επομένως λειτουργική: να ενταχθεί το αίτημα στη συνηθισμένη σας διαδικασία, όπως ένα email μετά από κάθε δουλειά, και να απαντάτε σε κάθε κριτική μέσα σε λίγες ημέρες. Εμείς στήνουμε αυτή τη ρουτίνα και τα πρότυπα απαντήσεων, στα δανικά και στα αγγλικά.

Μπορείτε να εμφανίζεστε στα κανονικά αποτελέσματα για αυτές τις συνοικίες, όμως το map pack ευνοεί έντονα τις επιχειρήσεις που βρίσκονται φυσικά κοντά σε αυτόν που ψάχνει.

Η Google δεν επιτρέπει διευθύνσεις προφίλ όπου δεν έχετε στελεχωμένη παρουσία, και τα εικονικά γραφεία παραβιάζουν τις οδηγίες της. Αν εξυπηρετείτε όλη την πόλη, η έντιμη προσέγγιση είναι να ορίσετε περιοχή εξυπηρέτησης στο Business Profile σας και να φτιάξετε σελίδες τοποθεσιών πραγματικά χρήσιμες για κάθε συνοικία ή πόλη που καλύπτετε, με τοπικά έργα, πραγματικές φωτογραφίες και συγκεκριμένες λεπτομέρειες αντί για το ίδιο κείμενο με άλλο όνομα. Αυτές οι σελίδες μπορούν να κατατάσσονται στα οργανικά αποτελέσματα ακόμη κι εκεί όπου το map pack δείχνει πιο κοντινούς ανταγωνιστές. Για ορισμένες αναζητήσεις, οι τοπικές διαφημίσεις είναι ο μόνος ρεαλιστικός δρόμος για τον χάρτη, και θα σας το πούμε όταν ισχύει αυτό.

Όχι, οι πολιτικές της Google απαγορεύουν κίνητρα για κριτικές, όπως εκπτώσεις, δώρα και κληρώσεις.

Οι ίδιοι κανόνες απαγορεύουν το review gating, όπου μόνο οι ικανοποιημένοι πελάτες καλούνται να αφήσουν κριτική, καθώς και κριτικές γραμμένες από εσάς ή το προσωπικό σας. Οι παραβάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε αφαίρεση κριτικών και, αν επαναληφθούν, σε περιορισμούς στο προφίλ. Οι κανόνες της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών αντιμετωπίζουν επίσης τις ψεύτικες ή παραπλανητικές κριτικές ως αθέμιτη εμπορική πρακτική. Η προσέγγιση που αποδίδει, και μένει εντός κανόνων, είναι να ζητάτε από κάθε πελάτη τη σωστή στιγμή, να το κάνετε εύκολο με έναν άμεσο σύνδεσμο και να υπενθυμίζετε μία φορά. Έτσι μαζεύετε λιγότερες κριτικές απ’ ό,τι ίσως με μια κλήρωση, αλλά μένουν δημοσιευμένες και διαβάζονται ως γνήσιες από όσους αποφασίζουν αν θα σας τηλεφωνήσουν.

Όσα και τα πραγματικά διαφορετικά μέρη για τα οποία έχετε κάτι να πείτε, που συνήθως είναι λιγότερα απ’ όσα περιμένει κανείς.

Μια επιχείρηση με ένα γραφείο στην Κοπεγχάγη χρειάζεται κανονικά μία δυνατή σελίδα για αυτή την τοποθεσία και, αν εξυπηρετεί άλλες πόλεις, λίγες σελίδες για περιοχές όπου έχει πραγματική δουλειά, πελάτες ή συγκεκριμένες πληροφορίες να μοιραστεί. Δεκάδες σχεδόν πανομοιότυπες σελίδες με αλλαγμένο μόνο το όνομα της πόλης αντιμετωπίζονται από τη Google ως doorway pages, στις οποίες στοχεύουν οι πολιτικές της για το spam, και σπάνια κατατάσσονται για πολύ. Μια καλή σελίδα τοποθεσίας απαντά σε ό,τι χρειάζεται να ξέρει κάποιος σε εκείνη την περιοχή: πώς θα σας βρει, τι έχετε κάνει τοπικά, ωράριο, στάθμευση, και φωτογραφίες από πραγματικές δουλειές ή χώρους αντί για φωτογραφίες αρχείου.

Απαντήστε ήρεμα δημόσια και μετά αναφέρετε την κριτική στη Google, αν παραβιάζει τις πολιτικές περιεχομένου της.

Η Google αφαιρεί κριτικές που είναι spam, εκτός θέματος, προσβλητικές, γραμμένες με σύγκρουση συμφερόντων ή προφανώς χωρίς βάση σε πραγματική εμπειρία, και μπορείτε να τις επισημάνετε από το Business Profile σας. Δεν αφαιρεί κριτικές απλώς επειδή είναι αρνητικές ή επειδή διαφωνείτε μαζί τους, και η αφαίρεση μπορεί να πάρει ημέρες ή εβδομάδες χωρίς καμία εγγύηση. Στο μεταξύ, μια σύντομη, τεκμηριωμένη και ευγενική απάντηση μετράει περισσότερο απ’ όσο νομίζουν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες, γιατί οι μελλοντικοί πελάτες τη διαβάζουν ως ένδειξη του πώς φέρεστε στους ανθρώπους. Αν μια κριτική μοιάζει δυσφημιστική, γίνεται νομικό ζήτημα, και θα σας παραπέμπαμε σε δικηγόρο αντί να σας συμβουλέψουμε εμείς.