Μέτρηση ορατότητας στην αναζήτηση AI: share of model voice

Γιατί οι κατατάξεις δεν λένε πια όλη την ιστορία

Για είκοσι χρόνια, ορατότητα στην αναζήτηση σήμαινε θέσεις σε μια σελίδα αποτελεσμάτων. Μπορούσατε να δείτε πού κατατάσσεστε για έναν όρο και να προβλέψετε περίπου την επισκεψιμότητα. Οι βοηθοί AI σπάνε αυτό το μοντέλο. Όταν κάποιος ρωτά το ChatGPT, το Perplexity, το Gemini ή το Copilot «ποια γραφεία στην Κοπεγχάγη κάνουν παραγωγή εκδηλώσεων», η απάντηση είναι μια σύντομη συντεθειμένη παράγραφος που κατονομάζει μια χούφτα εταιρείες, μερικές φορές με συνδέσμους και συχνά χωρίς.

Σε αυτή την απάντηση δεν υπάρχει θέση 1 έως 10, ούτε κάποιο δημόσιο εργαλείο που να αναφέρει πόσο συχνά εμφανίζεστε. Κι όμως, για πολλούς αγοραστές είναι πλέον η πρώτη λίστα επιλογών. Αν η εταιρεία σας δεν κατονομάζεται ποτέ, δεν είστε στο παιχνίδι, όσο καλά κι αν κατατάσσεστε στα κλασικά αποτελέσματα.

Το share of model voice δανείζεται από την παλιά διαφημιστική ιδέα του share of voice. Αντί να μετρά πόσο μέρος της συζήτησης στα μέσα σας ανήκει, μετρά πόσο συχνά είστε μέρος των απαντήσεων που δίνουν τα συστήματα AI στις ερωτήσεις των αγοραστών σας. Είναι η κύρια μέτρηση πίσω από το generative engine optimisation, και μπορεί να παρακολουθείται με τίποτα περισσότερο από ένα υπολογιστικό φύλλο και λίγη πειθαρχία.

Ένα σύνολο prompts που αντικατοπτρίζει πραγματικούς αγοραστές

Το σύνολο των prompts είναι το θεμέλιο. Αν είναι λάθος, οι αριθμοί δεν σημαίνουν τίποτα. Στοχεύστε σε 30 έως 100 prompts, γραμμένα όπως πραγματικά διατυπώνουν οι αγοραστές τις ερωτήσεις τους σε έναν βοηθό, δηλαδή συνήθως πιο μακροσκελή και πιο συνομιλιακά από μια αναζήτηση στη Google.

• Prompts κατηγορίας: «καλύτεροι wedding planners για γάμο προορισμού στην Ελλάδα», «ποιος κάνει ήχο για εταιρικές εκδηλώσεις στην Κοπεγχάγη».
• Prompts προβλήματος: «η ιστοσελίδα μου δεν εμφανίζεται στη Google, ποιος μπορεί να το διορθώσει στη Δανία».
• Prompts σύγκρισης: «γραφείο ή freelancer για Google Ads στην Κοπεγχάγη».
• Prompts brand: «τι κάνει η [εταιρεία σας]», «είναι καλή η [εταιρεία σας] στην παραγωγή εκδηλώσεων». Αυτά ελέγχουν αν το μοντέλο σας περιγράφει σωστά.

Γράψτε τα prompts σε κάθε γλώσσα που χρησιμοποιούν οι αγοραστές σας. Ένα prompt στα δανικά και το αντίστοιχό του στα αγγλικά μπορεί να επιστρέψουν αρκετά διαφορετικές εταιρείες. Πάρτε τις ερωτήσεις από το inbox πωλήσεων και τα δεδομένα αναζήτησης αντί να τις επινοήσετε, και παγώστε το σύνολο μόλις συμφωνηθεί. Αν αλλάζετε prompts κάθε μήνα, οι τάσεις γίνονται αδύνατο να διαβαστούν. Αν χρειάζεται να προσθέσετε prompts, προσθέστε τα ως νέα ομάδα και αναφέρετέ τα χωριστά για μερικούς μήνες.

Εκτέλεση των prompts και καταγραφή των απαντήσεων

Οι απαντήσεις AI δεν είναι ντετερμινιστικές. Το ίδιο prompt μπορεί να κατονομάσει διαφορετικές εταιρείες σε δύο εκτελέσεις με ένα λεπτό διαφορά, και τα αποτελέσματα αλλάζουν με την έκδοση του μοντέλου, με το αν χρησιμοποιείται αναζήτηση web, με την τοποθεσία του χρήστη και με τυχόν μνήμη ή εξατομίκευση στον λογαριασμό. Μια σωστή μέθοδος μειώνει αυτόν τον θόρυβο αντί να προσποιείται ότι δεν υπάρχει.

1. Χρησιμοποιήστε καθαρές συνεδρίες: χωρίς σύνδεση όπου γίνεται, ή έναν ειδικό λογαριασμό με απενεργοποιημένη μνήμη και εξατομίκευση.
2. Σημειώστε τον βοηθό, το μοντέλο ή τη λειτουργία, την ημερομηνία και την τοποθεσία από την οποία τρέξατε το prompt. Τα αποτελέσματα από τη Δανία είναι αυτά που μετράνε για μια δανική επιχείρηση.
3. Τρέξτε κάθε prompt τρεις έως πέντε φορές ανά βοηθό σε κάθε γύρο μέτρησης, και καταγράψτε κάθε εκτέλεση χωριστά.
4. Για κάθε εκτέλεση, καταγράψτε αν αναφερθήκατε, πού μέσα στην απάντηση, αν παρατέθηκαν οι δικές σας σελίδες, τον τόνο της περιγραφής και κάθε ανταγωνιστή που κατονομάστηκε.
5. Επαναλάβετε κάθε μήνα, περίπου τις ίδιες ημερομηνίες.

Αν το κάνετε με το χέρι σε πέντε βοηθούς και πενήντα prompts, βγαίνουν μερικές εκατοντάδες εκτελέσεις τον μήνα, κάτι κουραστικό αλλά διαχειρίσιμο για μια μικρή ομάδα. Αρκετά εμπορικά εργαλεία παρακολούθησης το αυτοματοποιούν πλέον μέσα από τις διεπαφές ή τα API των βοηθών. Εξοικονομούν χρόνο, αλλά ελέγξτε πώς κάνουν τη δειγματοληψία, γιατί οι απαντήσεις μέσω API δεν ταιριάζουν πάντα με αυτό που βλέπει ένας χρήστης στην εφαρμογή.

Ποιους αριθμούς να υπολογίσετε

Από τις καταγεγραμμένες εκτελέσεις, λίγες μετρήσεις δίνουν καθαρή εικόνα. Κρατήστε τις αρκετά απλές ώστε να τις καταλαβαίνει και κάποιος εκτός μάρκετινγκ.

Αναλύστε κάθε μέτρηση ανά βοηθό, ανά γλώσσα και ανά ομάδα prompts. Μια εταιρεία μπορεί να είναι ορατή στο Perplexity, που ψάχνει στο web σε κάθε ερώτημα, και σχεδόν απούσα σε έναν βοηθό που απαντά μόνο από τα δεδομένα εκπαίδευσης. Αυτή η διάκριση σας λέει αν η δουλειά αφορά κυρίως φρέσκες σελίδες που μπορούν να παρατεθούν ή μια ευρύτερη και πιο αργή φήμη σε όλο το web.

Σήματα επισκεψιμότητας και crawlers για να τα βάλετε δίπλα

Το share of model voice μετρά την παρουσία. Θέλετε όμως να ξέρετε και αν η παρουσία μετατρέπεται σε επισκέψεις και αιτήματα. Τρεις πηγές δεδομένων βοηθούν, η καθεμία με τα κενά της.

• Παραπομπές στο GA4: οι επισκέψεις από chatgpt.com, perplexity.ai, gemini.google.com, copilot.microsoft.com και claude.ai εμφανίζονται ως επισκεψιμότητα παραπομπής. Δημιουργήστε γι’ αυτές μια προσαρμοσμένη ομάδα καναλιών ώστε να μη χάνονται ανάμεσα σε άλλες παραπομπές. Πολλοί διαβάζουν την απάντηση και δεν κάνουν ποτέ κλικ, και κάποια κλικ φτάνουν χωρίς referrer, οπότε έτσι υποεκτιμάται η πραγματική επιρροή.
• Search Console: τη στιγμή που γράφεται αυτό το κείμενο, τα κλικ και οι εμφανίσεις από τα AI Overviews και το AI Mode της Google περιλαμβάνονται στους συνηθισμένους αριθμούς της αναζήτησης web χωρίς ξεχωριστό φίλτρο. Εμφανίσεις που ανεβαίνουν με κλικ που πέφτουν σε ερωτήματα-ερωτήσεις μπορεί να είναι ένδειξη ότι τα αποτελέσματα AI απαντούν στη θέση σας.
• Logs του server: user agents crawlers όπως OAI-SearchBot, ChatGPT-User, PerplexityBot και ClaudeBot δείχνουν ποια συστήματα AI ανακτούν τις σελίδες σας και πόσο συχνά. Το Copilot βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο ευρετήριο του Bing, οπότε μετράει και η δραστηριότητα του Bingbot.

Προσθέστε μία απλή ερώτηση στη φόρμα αιτήματος: «Πώς μάθατε για εμάς;», με επιλογή για βοηθό AI. Οι απαντήσεις που δίνουν οι ίδιοι οι πελάτες δεν είναι τέλειες, αλλά πιάνουν τους αγοραστές που επηρεάστηκαν από μια απάντηση και μετά έψαξαν απευθείας το όνομά σας.

Αναφορές που οδηγούν σε δράση

Μια μηνιαία αναφορά πρέπει να δείχνει την τάση, όχι μόνο τον τελευταίο αριθμό. Αποτυπώστε το share of model voice ανά βοηθό για τουλάχιστον τρεις μήνες πριν βγάλετε συμπεράσματα, αφού οι μηνιαίες διακυμάνσεις αρκετών ποσοστιαίων μονάδων μπορεί να είναι καθαρός θόρυβος με δείγμα μερικών εκατοντάδων εκτελέσεων.

Συνοδεύστε κάθε αριθμό με μια εξήγηση και μια ενέργεια. Αν ένας ανταγωνιστής κατονομάζεται στις περισσότερες απαντήσεις για ήχο εκδηλώσεων, δείτε τι λένε γι’ αυτόν οι πηγές που παρατίθενται, και τι λείπει για εσάς. Αν τα prompts brand βγάζουν λάθος στοιχεία, όπως μια παλιά διεύθυνση ή μια υπηρεσία που σταματήσατε να προσφέρετε, διορθώστε αυτά τα στοιχεία στη δική σας ιστοσελίδα και στις σελίδες τρίτων που παραθέτουν οι βοηθοί. Οι αναφορές απόδοσης στην αναζήτηση που ετοιμάζουμε βάζουν την ορατότητα στην AI δίπλα σε κατατάξεις, επισκεψιμότητα και αιτήματα σε μία προβολή, ώστε η διοίκηση να βλέπει μία εικόνα της αναζήτησης και όχι δύο που ανταγωνίζονται.

Οι ίδιες οι ενέργειες συνήθως χωρίζονται σε λίγες ομάδες. Όπου οι σελίδες σας παρατίθενται αλλά η εταιρεία σας περιγράφεται αόριστα, ξαναγράψτε την αρχή αυτών των σελίδων ώστε η καθεμία να λέει καθαρά τι κάνετε, για ποιον και πού· αυτός είναι ο πυρήνας της δουλειάς μας για σελίδες έτοιμες για αναφορές. Όπου δεν παρατίθεστε ποτέ, το κενό είναι συνήθως εκτός ιστοσελίδας: καταχωρίσεις σε καταλόγους που λείπουν, καμία κριτική που να αναφέρει την υπηρεσία, ή καμία ανεξάρτητη σελίδα που να σας κατονομάζει δίπλα στις εταιρείες που ήδη εμπιστεύονται οι βοηθοί. Όπου το πρόβλημα αφορά μόνο έναν βοηθό, ελέγξτε αν ο crawler του μπορεί να φτάσει στην ιστοσελίδα.

Να είστε ειλικρινείς για το τι δεν μπορεί να κάνει αυτή η μέτρηση. Είναι ένα δείγμα απαντήσεων σε ερωτήσεις που διαλέξατε εσείς, όχι απογραφή όλων όσων ρωτά ο κόσμος. Αν χρησιμοποιείται με συνέπεια, δείχνει παρ’ όλα αυτά καθαρά αν η επιχείρησή σας γίνεται μέρος της απάντησης, και πού να δουλέψετε στη συνέχεια.