Layout designet
baglæns fra handlingen

Vi tager udgangspunkt i salgssamtalen, fordi de spørgsmål, dit team besvarer i hvert eneste opkald, afslører, hvad en side skal sige.

Vi taler med de folk, der har kundekontakten, og skriver spørgsmålene ned i den rækkefølge, de dukker op: hvad er det, er det til mig, hvad koster det, hvad sker der nu, hvorfor jer. Den rækkefølge bliver sidens struktur. Vi gennemgår også konkurrenter, henvendelser på mail og de anmeldelser, I har fået, for de viser de ord, kunderne faktisk bruger. Når siden får trafik, bliver antagelser erstattet af data. Sessionsoptagelser, scrolldybde, klikkort og formularanalyse viser, hvor folk tøver eller forlader siden. Derefter justerer vi layoutet i små skridt og noterer, hvad der er ændret, så forbedringer kan spores i stedet for at blive gættet.

Ja, når der er trafik nok til, at resultatet betyder noget.

En pålidelig splittest kræver et meningsfuldt antal konverteringer i hver version, og under et par hundrede konverteringer om måneden kører de fleste test enten meget længe eller giver støj, der ser overbevisende ud. Når volumen er der, tester vi ændringer, der kan gøre en forskel, som tilbuddet, overskriften eller længden på en formular, frem for knapfarver. Når den ikke er der, arbejder vi ud fra kvalitative data som sessionsoptagelser og brugerfeedback og laver ændringer i rækkefølge, hvor vi sammenligner perioder og holder øje med sæsonudsving. Vi siger klart fra starten, hvilken situation du er i. Testværktøjer tilføjer også ekstra script, så vi tjekker, at selve testen ikke gør den side langsommere, den skal forbedre.

Konverteringsoptimering er arbejdet med at øge andelen af besøgende, der udfører den handling, siden findes for, for eksempel at sende en henvendelse, booke eller købe.

Du har brug for det, når en hjemmeside får fornuftig trafik, men for få af de besøgende handler, eller når annonceomkostningerne bliver ved med at stige, og hvert lead skal arbejde hårdere. Arbejdet kombinerer analysedata, adfærdsdata og salgssamtalen for at finde ud af, hvor folk går i stå, og retter derefter punkterne ét for ét: uklare budskaber, manglende information, langsomme sider, lange formularer eller forvirrende navigation. Det er ofte billigere end at købe mere trafik, fordi hver forbedring gælder alle de besøgende, du allerede har. Er trafikken meget lav, er prioriteten som regel synlighed gennem søgning eller annoncer først, med solid UX indbygget fra starten.

De fleste besøgende forlader siden, fordi den ikke besvarede deres spørgsmål hurtigt nok, ikke overbeviste dem eller fik det næste skridt til at virke for besværligt.

Typiske årsager er en overskrift, der beskriver virksomheden i stedet for kundens problem, priser eller proces gemt bag vage formuleringer, intet bevis på, at du har gjort det før, og en kontaktformular, der beder om for meget. På mobilen mister du mange, før de har læst noget, på grund af langsom indlæsning og knapper, der er svære at ramme. Nogle besøgende ville aldrig have købt, og intet layout ændrer på det; målet er at holde op med at miste dem, der ville. Sessionsoptagelser og formularanalyse viser som regel mønsteret inden for få uger, og rettelserne er ofte enklere end et komplet redesign.

Så få, som du skal bruge for at kunne svare ordentligt, og for de fleste servicevirksomheder betyder det tre til fem felter.

Navn, en e-mailadresse eller et telefonnummer og en kort besked er nok til at starte en dialog. Hvert ekstra felt, som virksomhedens størrelse, budget eller en præcis dato, får færre til at udfylde formularen færdig, så feltet skal gøre sig fortjent til sin plads ved at hjælpe dig med at kvalificere eller prioritere leads. Har du reelt brug for flere oplysninger, så del formularen op i to korte trin, eller stil de resterende spørgsmål i dit første svar. Feltnavne skal blive stående synligt over felterne i stedet for at forsvinde inde i dem, fejlbeskeder skal sige præcis, hvad der skal rettes, og formularen skal fungere godt med mobilens tastatur. Vi gennemgår dine nuværende formularer med analysedata, der viser, hvilket felt der får folk til at give op.

UX-design bestemmer, hvordan en side fungerer for den besøgende, mens UI-design bestemmer, hvordan den ser ud.

UX dækker strukturen: hvilket indhold der vises, i hvilken rækkefølge, hvordan man bevæger sig fra ét trin til det næste, og hvad der sker, når noget går galt. UI dækker det visuelle lag: typografi, farver, luft, knapper og billeder, der gør strukturen tydelig og brandet genkendeligt. De to afhænger af hinanden. En smuk side med et forvirrende flow mister stadig besøgende, og en velstruktureret side med svagt visuelt hierarki skjuler sin egen opfordring til handling. På vores projekter lægges struktur og budskaber fast først, og derefter bygges det visuelle design ovenpå og tjekkes på rigtige telefoner. Den rækkefølge holder beslutninger om udseendet bundet til det, siden skal opnå.